Η Ποιότητα στις Παρεχόμενες Υπηρεσίες και τα Προϊόντα

Η μέθοδος αποφυγής των λαθών και η βελτίωση των διαδικασιών που παρέχουν τα επιθυμητά αποτελέσματα – ικανοποίηση του πελάτη, μείωση του κόστους, αύξηση της παραγωγικότητας – αποτελούν το αντικείμενο του βιβλίου αυτού. Μέσα από πλήθος παραδειγμάτων, τεχνικών και εργαλείων εφαρμογής ο συγγραφέας οδηγεί τον αναγνώστη μεθοδικά από τη θεωρία στην πράξη, παρέχοντας πλήρη καθοδήγηση για το συντονισμό και τη βελτιστοποίηση όλων των ενεργειών που έχουν σχέση ή επηρεάζουν την ποιότητα των παραγόμενων προϊόντων ή των παρεχόμενων υπηρεσιών. Συστημική προσέγγιση, έννοια των μεταβολών, έννοια του πελάτη-προμηθευτή, κόστος της ποιότητας, ηγεσία και ποιότητα, οργανωτική κουλτούρα, πληροφοριακά συστήματα στους οργανισμούς ποιότητας, διαχείριση αλλαγών, προγραμματισμός της ποιότητας, οργάνωση και σχεδιασμός οργανισμών ποιότητας, αξιολόγηση οργανισμών, ανάπτυξη ποιότητας, εργαλεία ποιότητας κ.ά.